Рекламу можно запустить за день. Понять, что она реально приносит бизнесу, намного сложнее. Если сайт, CRM, рекламные кабинеты и продажи не связаны, компания видит клики и заявки, но не видит экономику.
Сквозная аналитика нужна, чтобы соединить путь клиента от первого касания до сделки и выручки. Это не просто dashboard. Это система, которая помогает отличать работающие каналы от тех, которые создают видимость активности.
Почему аналитику нужно готовить заранее
Когда реклама уже идет, ошибки в данных становятся дорогими. Источник заявки не передался. CRM-статусы заполнены по-разному. Расходы не совпали с периодом продаж. Менеджеры забыли закрыть сделки. Через месяц бизнес смотрит на отчет и не понимает, чему верить.
Проще спроектировать аналитику до масштабирования. Тогда каждая заявка получает источник, канал, кампанию, статус и итоговый результат.
Что входит в базовую схему
Минимальная система сквозной аналитики включает:
- сайт и формы заявок;
- рекламные источники;
- CRM;
- статусы сделок;
- расходы по каналам;
- выручку или целевое действие;
- отчет по каналам и кампаниям.
Для B2B часто важно учитывать не только первую заявку, но и качество лида: целевой ли клиент, какой чек, сколько длится цикл сделки, почему сделка проиграна.
Какие вопросы должна закрывать аналитика
Хорошая система отвечает на вопросы:
- какой канал дает целевые заявки;
- где лиды дешевые, но слабые;
- какие кампании приводят сделки;
- какие страницы конвертируют лучше;
- где менеджеры теряют обращения;
- какой бюджет можно масштабировать.
Если отчет отвечает только на вопрос «сколько было заявок», это еще не сквозная аналитика.
С чего начать
Начните с карты данных: источники, формы, CRM, статусы, расходы, целевые события. Затем определите единые правила разметки и обработки заявок. После этого можно собирать dashboard и автоматизировать отчетность.
MVProfi проектирует сквозную аналитику как часть маркетинговой системы. Подробнее: Автоматизация маркетинга, CRM и сквозной аналитики.